Was steht auf dem persönlichen Terminlink?
Die Terminseite zeigt den Betrieb, den Kundennamen, die gewählte Leistung sowie Datum und Uhrzeit. Soweit hinterlegt, sind Mitarbeiter und Standort sichtbar. Der Kunde kann den Termin direkt bestätigen oder absagen. Interne Betriebsnotizen werden dort nicht angezeigt.
Der Link ist ein persönlicher Zugang zu diesem einen Termin. Jeder, der ihn besitzt, kann die vorgesehenen Terminaktionen ausführen. Teile ihn daher ausschließlich mit dem betreffenden Kunden und nicht in öffentlichen Beiträgen oder auf deiner Website.
So verschickst du die Bestätigung per WhatsApp
- Lege den Termin mit Name, Mobilnummer, Leistung und Zeit im Betrieb an.
- Wähle „WhatsApp-Nachricht vorbereiten“. Es öffnet sich eine Nachricht mit Termindaten und persönlichem Link.
- Prüfe Empfänger, Datum und Text in WhatsApp und sende die Nachricht dort selbst ab.
- Der Kunde öffnet den Link und wählt „Termin bestätigen“. Prüfe den neuen Status im Kalender; eine bereits offene Ansicht kannst du aktualisieren.
Das Vorbereiten einer Nachricht bedeutet noch nicht, dass sie verschickt oder zugestellt wurde. Der automatische WhatsApp-Versand ist derzeit nicht angeschlossen. Alternativ kopierst du den Terminlink und gibst ihn dem Kunden über euren vereinbarten Kontaktweg.
Onlinebuchung: Bestätigung direkt nach der Reservierung
Bei einer Buchung über ein öffentliches Betriebsprofil gelangt der Kunde direkt zur Terminseite. Die gewählte Zeit bleibt zehn Minuten reserviert. Wird der Termin nicht rechtzeitig bestätigt, wird die Zeit wieder freigegeben; der Kunde muss dann erneut eine verfügbare Zeit auswählen.
Die Eingabe einer Mobilnummer bestätigt nicht automatisch, dass die Nummer dem Kunden gehört. Online-Gäste werden im Betrieb entsprechend gekennzeichnet. Der Ablauf der Suche und Reservierung ist unter Online-Terminbuchung beschrieben.
Was passiert, wenn sich ein Termin ändert?
Verschiebst du einen Termin im Betrieb, wird die bisherige Bestätigung aufgehoben. Termylo erstellt einen neuen persönlichen Link und macht den alten ungültig. Gib dem Kunden den neuen Link mit den geänderten Angaben weiter. Die neue Zeit bleibt bei einer manuellen Verschiebung bis zur Absage reserviert.
Eine zwischenzeitliche Kundenbestätigung wird nicht unbemerkt überschrieben: Ist deine geöffnete Bearbeitungsansicht veraltet, fordert Termylo dich auf, den aktuellen Stand neu zu laden. Der Verlauf dokumentiert Anlegen, Bestätigen, Verschieben und Absagen.
Häufige Fragen zur Terminbestätigung
Muss mein Kunde WhatsApp nutzen?
Nein. Der Link funktioniert im Browser. WhatsApp ist lediglich ein möglicher Weg, ihn zu übermitteln.
Wird eine Absage automatisch an den Kunden gesendet?
Nein. Der Status auf der Terminseite ändert sich, aber du musst den Kunden über die Absage informieren. Eine vorbereitete WhatsApp-Nachricht kannst du dafür selbst senden.
Kann der alte Link nach einer Verschiebung noch bestätigt werden?
Nein. Der alte Link ist dann ungültig. Der Kunde braucht den neuen Link aus der Terminverwaltung.
Verhindert eine Bestätigung jeden Terminausfall?
Nein. Sie zeigt die Rückmeldung des Kunden, ersetzt aber keine zuverlässige Kommunikation. Ein bestätigter Termin ist keine Garantie, dass der Kunde erscheint.