Was ist eine Online-Terminbuchung?
Bei einer Online-Terminbuchung sieht der Kunde verfügbare Zeiten auf einer Website und reserviert selbst einen passenden Termin. Entscheidend ist die Verbindung zum Kalender: Ein freier Platz muss zur Leistung, ihrer Dauer und dem ausgewählten Mitarbeiter passen. Ein reines Kontaktformular sammelt dagegen zunächst eine Anfrage, die der Betrieb noch beantworten muss.
Termylo verbindet eine öffentliche Betriebsseite mit der Terminverwaltung. Du kannst weiterhin Termine im Betrieb anlegen. Online gebuchte und manuell erfasste Termine werden bei der Prüfung belegter Zeiten gemeinsam berücksichtigt.
So richtest du deinen Betrieb ein
- Leistungen beschreiben: Lege einen verständlichen Namen, die Termindauer und bei Bedarf einen Preis fest. Puffer vor und nach dem Termin halten zusätzliche Vorbereitungszeit frei.
- Team und Öffnungszeiten hinterlegen: Wähle aktive Mitarbeiter für die Onlinebuchung aus. Trage Pausen, Urlaub oder andere Abwesenheiten als Sperrzeiten ein.
- Öffentliche Präsentation ergänzen: Beschreibe deinen Betrieb, ergänze die vollständige Adresse und entscheide, welche Kontaktdaten öffentlich erscheinen sollen.
- Verfügbarkeit kontrollieren: Prüfe vor der Veröffentlichung, ob Dauer, Puffer und Arbeitszeiten zu deinem tatsächlichen Ablauf passen. Aktuell können alle für die Onlinebuchung ausgewählten Mitarbeiter alle dort freigegebenen Leistungen übernehmen.
- Profil veröffentlichen: Erst nach deiner Freigabe wird es im Verzeichnis sichtbar. Teile anschließend die öffentliche Profiladresse auf deiner Website und mit deinen Kunden.
Was passiert bei einer Kundenbuchung?
Der Kunde findet einen veröffentlichten Betrieb, sieht dessen Leistungen und wählt Mitarbeiter, Datum und Uhrzeit. Beim Reservieren prüft Termylo die Verfügbarkeit erneut. Wird dieselbe Zeit inzwischen vergeben, muss der Kunde eine andere freie Zeit wählen.
Die Reservierung bleibt zehn Minuten für die Bestätigung frei. Der Kunde bestätigt direkt auf der Terminseite; ein Konto ist dafür nicht erforderlich. Ohne rechtzeitige Bestätigung wird die Zeit wieder buchbar. Eine bestätigte Buchung erscheint mit dem passenden Status im Betriebskalender.
Öffentlicher Buchungslink oder persönlicher Terminlink?
| Link | Wofür er gedacht ist |
|---|---|
| Betriebsprofil | Öffentlich teilen: Kunden informieren sich und buchen einen neuen Termin. |
| Persönlicher Terminlink | Nur an den betreffenden Kunden geben: Dieser Link zeigt einen einzelnen Termin und erlaubt dessen Bestätigung oder Absage. |
Verschieben und Absagen gehören dazu
Du kannst einen zukünftigen aktiven Termin im Kalender öffnen und verschieben. Nach einer Änderung braucht der Kunde eine neue Bestätigung. Der alte Link wird ungültig, und du gibst den neuen persönlichen Link weiter. Bei einer manuellen Verschiebung bleibt die neue Zeit bis zur Absage reserviert; hier gilt nicht die zehnminütige Frist einer neuen öffentlichen Reservierung.
Eine Absage gibt die Zeit wieder frei. Der Änderungsverlauf hilft dir nachzuvollziehen, ob der Betrieb oder der Kunde gehandelt hat. Mehr zum Ablauf findest du unter Terminbestätigung per Link.
Was funktioniert heute – und was ist noch geplant?
Öffentliche Betriebsprofile, die Suche nach Ort und Branche, Onlinebuchung, Kalender sowie Bestätigung und Absage per Link sind verfügbar. WhatsApp lässt sich für eine vorbereitete Nachricht manuell öffnen. Automatischer WhatsApp-Versand, automatische Erinnerungen und KI-Telefonie sind noch nicht aktiv.
Termylo eignet sich besonders für klar abgegrenzte Einzeltermine mit festen Dauern. Unterschiedliche Qualifikationen je Leistung, individuelle wiederkehrende Mitarbeiterschichten oder komplexe Gruppenbuchungen solltest du vor dem Einsatz mit uns klären. Für einen Salon zeigen wir die Einrichtung unter Online-Terminbuchung für Friseure.
Häufige Fragen
Braucht mein Kunde eine App?
Nein. Betriebsprofil und persönlicher Terminlink funktionieren im Browser. Eine Installation ist optional.
Ist mein Betrieb nach der Registrierung automatisch öffentlich?
Nein. Du richtest zunächst dein Profil ein und veröffentlichst es ausdrücklich. Interne Notizen und Kundendaten gehören nicht zur öffentlichen Betriebspräsentation.
Kann ich weiterhin telefonisch vereinbarte Termine eintragen?
Ja. Erfasse sie im Betriebskalender, damit dieselbe Zeit nicht zusätzlich online vergeben wird. Für manuell geplante Termine prüfst du selbst, ob eine Buchung außerhalb der üblichen Öffnungszeiten sinnvoll ist.